L’offre standard cloud

100% hébergé

Kertel Communication unifiée

Qu’est-ce que le standard cloud ?

Le standard cloud aussi appelé Centrex est un standard dématérialisé permettant d’externaliser l’ensemble de votre système de téléphonie dans le cloud. Une simple connexion internet suffit pour bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un standard classique et plus encore sans les contraintes. Aucune installation ou frais de maintenance, diminution des coûts sur les communications, accès aux systèmes de communications unifiées (softphone, application mobile, webfax…). Un standard unique et évolutif pour l’ensemble de vos sites.

Je gère mon standard d’entreprise
moi-même

Développée par nos équipes en interne, l’interface Kertel One a été pensée pour vous permettre de paramétrer et de piloter votre téléphonie de manière intuitive en toute autonomie. Il vous suffit juste de vous connecter depuis votre ordinateur pour bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un standard classique et bien plus encore.

Je sais recevoir mes clients avec un accueil personnalisé de qualité

Pré-décroché :
Le message de bienvenue est le premier contact que vos prospects et clients auront avec vous. Il doit renvoyer une image professionnelle de qualité et rassurer le correspondant sur sa prise en charge.

Musique d’attente :
La musique d’attente permet de rendre le temps d’attente de vos correspondants moins pénible. Elle est le reflet de votre entreprise et doit être en adéquation avec l’image que vous souhaitez véhiculer.

Message de fermeture :
Tenez informés vos clients sur les horaires d’ouverture, les événements à venir et communiquez tout autre annonce particulière à votre entreprise.

J’oriente au mieux mes clients grâce au SVI (tapez 1, tapez 2, tapez 3…)

Le Serveur Vocal Interactif vous permet de créer des arborescences afin d’identifier la demande de vos correspondants et de les diriger vers le service souhaité ou vers une annonce vocale personnalisée. Vos équipes et vos clients gagnent en temps et en efficacité.

Les fonctionnalités de mon standard cloud

journal d'appels

Journal d’appel

Visualisez les appels émis, reçus ou manqués sur votre téléphone.

transferts d'appels

Transferts d’appel

Transférez un appel en cours vers un autre correspondant, de manière directe ou accompagnée.

enregistrement d'appels

Enregistrement d’appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.

accueil vocal

Accueil vocal personnalisé

Musique d’attente, pré-décroché, message de fermeture, personnalisez et soignez votre accueil vocal pour informer et accueillir aux mieux vos clients.

conférence téléphonique

Conférence téléphonique

Organisez une réunion avec plusieurs interlocuteurs à distance.

annuaire

Annuaire

Visualisez les contacts de votre entreprise, partagez vos contacts et lancez les appels directement depuis l’annuaire.

renvois d'appels

Renvois d’appel

Programmez la redirection automatique de vos appels vers une autre destination (collègue, mobile, messagerie vocale) afin de ne rater aucun appel.

messagerie vocale

Messagerie vocale

Paramétrez et personnalisez la messagerie vocale de vos postes. Vous pouvez également télécharger et transférer vos messages vocaux.

sonnerie générale

Sonnerie générale

Partagez une ligne commune au sein d’un service tout en gardant votre ligne personnelle.

appels internes

Appels internes

Appelez et conversez avec vos collaborateurs d’un étage à un autre, d’un site à un autre comme si vous êtiez dans le même bureau.

interception d'appels

Interception d’appels

Interceptez les appels destinés à un autre poste directement sur votre téléphone.

svi

SVI (tapez 1, tapez 2, tapez 3)

Grâce à un menu vocal, créez des arborescences pour guider vos correspondants vers le bon service ou vers une annonce vocale personnalisée.

mise en garde

Mise en garde

Stockez un appel pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer depuis un autre poste.

supervision

Supervision

Disposez d’une vue d’ensemble sur la disponibilité des collaborateurs que vous supervisez avec la possibilité d’intercepter les appels.

blocage des appels

Blocage des appels

Contrôlez vos appels entrants et sortants grâce au blocage des appels (n° spéciaux, international...).

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