Relation client

Kertel en images

Parce que la Relation Clients est le ciment qui permet de fidéliser sa clientèle et d’en faire des ambassadeurs de la Marque, Kertel met un point d’honneur à apporter la plus grande satisfaction à ses clients.

Kertel ne se contente pas de proposer des solutions télécom innovantes et de se positionner à un niveau tarifaire accessible. Kertel a aussi repensé l’ensemble de son approche clients, du contact commercial jusqu’à l’accompagnement au quotidien.

Le Parcours client : simplifié et fiabilisé pour la meilleure expérience clients possible.

Le service clients constitue un des éléments majeurs en terme de satisfaction des utilisateurs. Ainsi en 2017, Kertel a pris la décision courageuse, mais raisonnée de mettre fin à l’utilisation d’un service clients offshore, comme le pratique l’ensemble de la profession, pour ré-internaliser cette prestation avec des salariés basés en France et à Paris.
Décision synonyme de qualité, de maîtrise, de fluidité et d’efficacité dans le suivi et le traitement des clients.

Chiffres clés

20 s

Durée d’attente moyenne

97%

Taux de prise des appels

41 ans

Moyenne d’âge de l’équipe

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