Relation client

Kertel est un opérateur télécom français pour petite et moyenne entreprises (PME)

Un opérateur télécom proche de vous avec un SAV situé en France

Un opérateur télécom français avec un service client situé en France qui privilégie la relation clients, ce n’est pas courant. C’est le ciment qui permet de fidéliser sa clientèle et d’en faire des ambassadeurs de la marque. Pour cette raison, Kertel met un point d’honneur à apporter la plus grande satisfaction à ses clients.
Kertel est un opérateur de solutions télécom innovantes qui se positionne à un niveau tarifaire plus accessible. Mais surtout, Kertel a aussi repensé l’ensemble de son approche clients, du contact commercial jusqu’à l’accompagnement au quotidien. Vous bénéficiez ainsi d’un partenaire télécom français avec un service clients situé en France à votre écoute, qui simplifie les télécommunications au sein de votre entreprise.

Le service clients constitue un des éléments majeurs en terme de satisfaction des utilisateurs. Ainsi en 2017, Kertel a pris la décision courageuse, mais raisonnée de mettre fin à l’utilisation d’un service clients offshore, comme le pratique l’ensemble de la profession, pour ré-internaliser cette prestation avec des salariés basés en France et à Paris.
Décision synonyme de qualité, de maîtrise, de fluidité et d’efficacité dans le suivi et le traitement des clients.

Chiffres clés

20 s

Durée d’attente moyenne

97%

Taux de prise des appels

41 ans

Moyenne d’âge de l’équipe

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