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TECHNICIEN SUPPORT RÉSEAUX ET TÉLÉCOM H/F

Publiée le 4 février 2021

Kertel Groupe apporte des solutions télécoms et informatiques aux entreprises. Groupe français, Kertel cultive une relation de proximité avec ses clients réparties sur tout le territoire national. Vous intégrerez une entreprise en forte croissance, dont l’esprit entrepreneurial insuffle rapidité, dynamisme et ambition de réussite.

CDI Temps plein / Non Cadre / Paris VIIIème

Vous intégrerez une entreprise en forte croissance, dont l’esprit entrepreneurial insuffle rapidité, dynamisme et ambition de réussite.

Profil :

De formation BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire. Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients.

Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.

Missions :

Vous réceptionnez les appels de nos clients et résolvez leurs problématiques, liées aux domaines suivants : Accès xDSL, Accès Fibre optique, réseau, VoIP, Téléphonie d’entreprise, téléphonie mobile. Vous aurez notamment pour fonction de :

  • Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients ;
  • Assister et guider le client dans l’optique d’apporter les éléments de réponse à sa problématique ;
  • Eventuellement escalader au service adéquat en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau ;
  • Rédiger clairement les actions entreprises sur l’outil de ticketing ;
  • Effectuer un suivi des incidents.

Environnement technique :

  • Modems/Routeurs : Technicolor, Cisco, OneAccess, Mikrotik ;
  • Supports : xDSL, Fibre Optique, EFM, Coaxial ;
  • VoIP : SIP, MGCP, RTP ;
  • Réseaux : IP, DHCP, DNS, VLAN, PPP, L2TP, PPPoE, NAT.

Pourquoi choisir Kertel ?

Kertel se définit comme l’Opérateur Nouvelle Génération prônant la Happy Technology. Challenger, dynamique et plein d’ambitions, nos collaborateurs sont la grande force et la réussite de notre entreprise. C’est pourquoi la qualité de nos équipes est précieuse, et c’est la raison pour laquelle nous défendons de vraies valeurs telles que le respect, l’écoute, le dialogue et la libre expression de chacun. Kertel fixe sans cesse des objectifs, crée une émulation permanente entre ses collaborateurs et permet à chacun d’être acteur et de trouver l’opportunité de se valoriser et d’évoluer au sein de l’entreprise. Chez Kertel, tous les types de profils sont les bienvenus et nous encourageons la parité et la mixité au sein de notre entreprise. Nous valorisons particulièrement les tempéraments, les personnalités autodidactes, autonomes et motivées qui sauront cohabiter dans un esprit d’équipe inébranlable. La clé du succès de toute entreprise se trouve dans chacune des valeurs et des personnalités qui la constituent.

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