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Conseiller relation client H/F

Publiée le 16 avril 2021

Kertel est un opérateur Télécom nouvelle génération basé au 66 Avenue des Champs-Elysées spécialisé sur la cible TPE/PME. Nous proposons des solutions compétitives répondant aux 3 grands besoins des entreprises : la téléphonie fixe, la téléphonie mobile et l’accès internet. Nous sommes une entreprise en forte croissance composée d’une équipe de 50 commerciaux, dont l’esprit entrepreneurial insuffle dynamisme et ambition de réussite.

CDI Temps plein / Statut non cadre / Paris VIIIème

Kertel Groupe est un groupe en perpétuelle évolution qui apporte des solutions Télécoms et informatiques aux entreprises.

Son entité Kertel Entreprises recherche un(e) Conseiller(e) Relation Client H/F.

Responsabilités et missions :

Vous intégrerez une équipe de conseillers clientèles dont le savoir-faire et la diversité de ses expertises sont un atout majeur pour établir des relations de qualités avec nos clients.

En réceptions d’appels, vous êtes chargé d’apporter conseil et assistance à nos clients et prospects. Vous êtes l’interface entre les différents services et assurez le support administratif et commercial pour les demandes les plus courantes.

  • Réceptions d’appels ;
  • Accueil client ;
  • Réception de mails ;
  • Emission de mails (réponses aux mails, information, conseil, etc) ;
  • Prise, vérification et maj des coordonnées ;
  • Qualification des demandes ;
  • Ouverture d’un ticket ;
  • Conseil et assistance ;
  • Escalade ou traitement selon les périmètres qui seront définis suivant la nature de la demande ;
  • Emission d’appels (campagnes de satisfaction, information, etc).

Qualifications et compétences :

Titulaire d’un Bac+2, vous justifiez idéalement d’une expérience chez un opérateur de télécommunication d’au moins 1 an.

  • Vous avez une expérience en Call Center / Plateforme.
  • Vous êtes organisé(e), autonome et doté(e) d’une forte capacité d’adaptation.
  • Vous êtes à l’aise au téléphone, votre élocution est parfaite et vous avez un bon relationnel.
  • Vos qualités relationnelles et rédactionnelles accompagnées de votre réactivité vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.
  • Par votre implication, vous contribuez à la démarche continue d’optimisation de l’organisation et des process qualité.

Pourquoi choisir Kertel ?

Kertel se définit comme l’Opérateur Nouvelle Génération prônant la Happy Technology. Challenger, dynamique et plein d’ambitions, nos collaborateurs sont la grande force et la réussite de notre entreprise. C’est pourquoi la qualité de nos équipes est précieuse, et c’est la raison pour laquelle nous défendons de vraies valeurs telles que le respect, l’écoute, le dialogue et la libre expression de chacun. Kertel fixe sans cesse des objectifs, crée une émulation permanente entre ses collaborateurs et permet à chacun d’être acteur et de trouver l’opportunité de se valoriser et d’évoluer au sein de l’entreprise. Chez Kertel, tous les types de profils sont les bienvenus et nous encourageons la parité et la mixité au sein de notre entreprise. Nous valorisons particulièrement les tempéraments, les personnalités autodidactes, autonomes et motivées qui sauront cohabiter dans un esprit d’équipe inébranlable. La clé du succès de toute entreprise se trouve dans chacune des valeurs et des personnalités qui la constituent.

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