faq

Guide utilisateur – Webfax

Comment programmer des renvois d’appels simples depuis mon poste fixe ?

Micro & Volume

Comment paramétrer les touches de fonction de mon Yealing T57W ?

Je dois configurer un nouveau logiciel sur mon PC, que dois faire ?

Contactez votre informaticien ou bien l’éditeur du logiciel en question pour une aide à l’installation. Kertel ne propose auncune maintenance ni prestation informatique. Nous sommes opérateur et fournisseur d’accès uniquement.

Je dois rendre mon équipement car j’ai résilié mon contrat avec Kertel, comment dois-je procéder ?

Le matériel est à restituer par voie postal ou par transporteur à vos frais directement au siège de chez Kertel. Faute de restituation du matériel dans les délais impartis, vous devrez vous acquitter d’une facture pour non restitution du matériel d’un montant de 600 €HT.

Je ne reçois plus de mails, que dois-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien souscrit ce service chez Kertel, Bal et nom de domaine. Si tel est le cas contactez le service client, dans le cas contraire rappochez vous de votre fournisseur client mail.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je viens de recevoir une facture de la SCPA, je ne comprends pas j’utilise la musique d’attente de Kertel, que dois je faire ?

Contactez le service client qui vous fera parvenir une attestation pour la SCPA, stipulant que la musique utilisée est libre de droit.

Par e-mail : sc@kertel.com

Je ne reçois plus d’appels sur mon GSM, que dois-je faire ?

Dans un premier temps vérifier que vous êtres bien dans une zone de couverture. Vérifiez le réseau sur votre GSM, si vous n’avez pas de réseau, éteignez le GSM. Retirez la carte SIM du GSM et frottez la partie métallique contre un vêtement non pelucheux (jean, tee-shirt en coton). Soufflez (sans postillonner) sur les contacts du lecteur de carte du GSM puis réinsérez la carte dans le GSM. Faites un test croisé en mettant la carte SIM dans un autre GSM. Si vous n’avez toujours pas de réseau contactez le service client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je n’arrive pas à joindre les numéros spéciaux, que dois-je faire

Afin d’activer cette option sur les téléphones, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du service clients car les appels vers les numéros spéciaux sont facturés en hors forfait. Que ce soit sur un téléphone fixe ou un portable.

Par e-mail : sc@kertel.com

Je vais bientôt être installé, je souhaite conserver mes adresses mail actuelles, que dois-je faire ?

Si vous disposez d’adresses email opérateur (@wanadoo.fr @sfr.fr @orange.fr, @free.fr, …) et que vous souhaitez les conserver, vous devez impérativement demander à votre ancien opérateur de les passer en accès libre, ou bien de procéder à leur dégrillage.

Je ne trouve pas mon code IMEI, que dois-je faire ?

Vous devez taper *#06# sur le clavier de votre téléphone mobile pour voir son IMEI s’afficher.

Je n’arrive pas à inserer des contacts dans le repertoire de mon poste téléphonique. Les contacts disparraissent après 24h, que dois je faire ?

Vous devez vous connecter sur votre espace client afin d’y insérer vos contacts directement. vous pouvez soit avoir vos propres contacts ou les partager avec les autres membres de l’entreprise (contacts partagés).En cas de difficulté, vous trouverez un tuto à cet effet sur notre site.

Mes téléphones sans fil (DECT) ne tiennent plus la charge, que dois je faire ?

La durée de vie des piles de vos téléphones sans fil (DECT) sont limitées, il s’agit de consommable, il faut donc les remplacer (piles rechargeables uniquement). Ces piles rechargeables sont disponibles dans la plupart des magains de proximité.

J’ai souscrit avec Kertel mais je suis toujours facturé par mon ancien opérateur, que dois faire ?

La souscription de votre contrat chez Kertel n’entraine pas une résiliation automatique chez votre ancien opérateur .La demande doit être formulée par vos soins auprès de votre ancien fournisseur. En effet, Kertel Entreprises ne peut se substituer à vos engagements contractuels et ne saurait être tenu responsable des sommes restantes dues à vos prestataires.

Je ne recois plus les appels, j’ai un sens interdit sur mon écran, que dois-je faire ?

Vérifiez si vous avez enclenché la touche NPD (ne pas déranger) qui renvoie tous vos appels vers la boîte vocale. Pour réactiver la réception des appels, appuyez à nouveau sur NPD.

Je viens de changer d’imprimante et je ne reçois plus les scans sur mon adresse mail, que dois-je faire ?

Veuillez verifier le paramétrage de votre nouvelle imprimante, le SMTP pour recevoir les scans sur votre BAL doit être configuré comme suit : SMTP.KERTEL.COM port 25 sans authentification.

Je suis le repreneur d’une société, que dois -je faire ?

Contactez notre service client par téléphone ou par mail afin de recevoir le document de changement d’entité ainsi que le mandat SEPA, qu il faudra nous renvoyer rapidement pour la mise a jour de votre dossier, accompagné de votre RIB.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

J’ai besoin d’ajouter un poste à mon contrat, que dois-je faire ?

Contactez directement votre commercial par téléphone ou par mail. En cas de difficulté pour le joindre vous pouvez prendre contact avec le service clients qui lui fera suivre la demande.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je rencontre des difficultés avec mon casque Jabra qui dysfonctionne, que dois-je faire ?

Contactez le service client Jabra au 01.30.58.90.75

J’ai des impayés, je viens de recevoir une mise en demeure, que dois-je faire ?

Contactez immédiatement le service recouvrement : Kertel au 01.77.35.26.09 ou le recouvrement Eurosys au 01.77.35.26.10, afin de régulariser votre situation. Nous vous rappelons qu en cas d’impayés vos services risquent d’être suspendus.

Je souhaite consulter une facture, que dois-je faire ?

Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur, afin de telecharger ou consuter la facture désirée. Pour des raisons de sécurité seul le gérant ou le signataire du contrat pourra avoir le privilège administrateur afin d’accéder aux factures. Afin d autoriser une tierce personne la demande devra se faire par écrit par le gérant ou le signataire du contrat. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client.

Je change de local, nous déménagons nos bureaux, que dois-je faire ?

La demande doit être formulée par écrit avec un courrier RAR, la demande est à adresser à Kertel au 66 ave des Champs Elysées Immeuble D1 75008 Paris. 60 jours avant la date prévue du déménagement.

Je souhaite avoir mon code wifi, que dois-je faire ?

Contactez le service client afin de les obtenir par mail. Pour des raisons de sécurité aucune information ne vous sera communiquée par téléphone.

Par e-mail : sc@kertel.com

Je pars en déplacement à l’étranger et je souhaite pouvoir appeler avec mon GSM, que dois faire ?

Pour toute demande de roaming, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du service client car les consommations seront facturées hors forfait.

Par e-mail : sc@kertel.com

La cascade mise en place sur mon poste téléphonique ne fonctionne plus, que dois faire ?

Dans un premier temps, éteindre et rallumer le téléphone (débranchez tous les câbles et les remettre à l’identique). Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je n’arrive pas malgré le tuto, à programmer mon poste téléphonique depuis l’espace client, que dois-je faire ?

Contactez notre service client, un agent vous guidera sur les manipulations à effectuer afin que vous puissiez etre totalement autonome sur la gestion de votre téléphonie.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je souhaite changer une touche de fonction sur mon poste fixe, que dois-je faire ?

Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou votre application afin d’effectuer vous-même cette modification. En cas de difficulté, vous trouverez une vidéo à cet effet : T46U et T57W

Je souhaite renvoyer les appels de mon poste vers mon GSM, que dois je faire ?

Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou votre application afin d’effectuer vous-même ce renvoi. En cas de difficulté, vous trouverez un tutoriel à cet effet sur notre site.

Je souhaite accèder à mon espace client, je n’ai pas mes identifiants, que dois-je faire ?

Contactez le service client afin de les obtenir par mail. Aucune information ne vous sera communiquée par téléphone et le mot de passe sera systématiquement réinitialisé. Pour des raisons de sécurité nos agents n’ont pas accès à vos données personnelles.

Par e-mail : sc@kertel.com

Je souhaite mettre un message sur le répondeur de mon poste fixe, que dois je faire ?

Vous pouvez enregistrer directement un message sur votre répondeur en passant par la touche 9 sur votre poste fixe, ou bien téléchargez un fichier son au format .wav depuis votre espace client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Mon prestataire de télésurveillance me demande les codes de mon routeur, que dois faire ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons jamais les codes administrateur de nos routeurs. Pour toute modification ou configuration particulière sur votre routeur (ouverture de ports par ex) formulez votre demande par mail au service client.

Par e-mail : sc@kertel.com

J’ai consommé tout mon forfait data sur mon mobile, je n’ai plus internet, que dois faire ?

Pour réactiver la data sur un GSM, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du service client car la consommation data passera une fois réactivée en hors forfait.

Par e-mail : sc@kertel.com

Je souhaite résilier mon contrat, que dois je faire ?

La demande doit être formulée par écrit avec un courrier RAR, la demande est à adresser à Kertel au 66 ave des Champs Elysées Immeuble D1 75008 Paris.

Je souhaite obtenir les RIO de mes lignes, que dois je faire ?

La demande doit être formulée par écrit avec un courrier RAR, la demande est à adresser à Kertel au 66 ave des Champs Elysées Immeuble D1 75008 Paris.

Le poste téléphonique fixe de ma collaboratrice ne fonctionne plus.

Dans un premier temps, éteindre et rallumer le téléphone (débranchez tous les câbles et les remettre à l’identique). Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Tous les téléphones de mon entreprise ne fonctionnent plus, que dois je faire.

Dans un premier temps, éteindre et rallumer le routeur voix. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Je n’ai plus internet, que dois je faire ?

Dans un premier temps, éteindre et rallumer le routeur data. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Mon GSM ne s’allume plus, que dois-je faire ?

Vérifier si votre GSM s’allume lorsqu’il est en charge (chargeur électrique branché au GSM).
Faites un test croisé en prenant la batterie d’un autre GSM (identique) et la mettre dans le GSM qui dysfonctionne, idem avec le chargeur électrique.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le service client 01.37.77.77.77

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Qu’est ce que le Kertel Softphone ?

KERTEL SOFTPHONE est une application qui vous permet d’utiliser votre ligne Kertel depuis n’importe quel PC, tablette ou depuis votre smartphone où que vous soyez.

Qu’est-ce que SIMPL CRM ?

Un logiciel CRM intelligent & détecteur de clients pensé pour les TPE-PME

En savoir plus

Quels types de périphériques audios propose Kertel ?

Casque filaire Yealink UH36, Casque sans fil Voyager 4200, oreillette Voyager 5200 ou Casque sans fil EPOS 560

Découvrir

Téléphones sans fil

Conférencier filaire

Poly Trio 8300

Quels sont les postes téléphoniques filaires proposés par Kertel ?

POPC

Le softphone pour standardistes. Logiciel Windows avec : files d’attentes, supervision et interception d’appel.

Kertel Record

Vous avez la possibilité d’écouter et de sauvegarder les enregistrements des conversations téléphoniques passées depuis les postes Kertel (appel émis et reçus).
Consultation uniquement depuis le journal d’appels de l’Extranet Web. Consultation + sauvegarde depuis un software Windows.

Connexion SIMPL-CRM

La synchronisation avec la solution CRM-ERP SIMPL vous assure un gain de productivité grâce notamment au Click-to-call et la remontée de fiche.
Click-to-call : cliquez directement sur votre CRM pour lancer les appels et rendre ainsi vos campagnes d’appels sortants plus fluides.
Remontée de fiche : gagnez en confort dans vos échanges téléphoniques avec vos clients grâce à l’affichage automatique de la fiche de votre client quand il vous appelle.

Annuaire

Ce service vous permet d’enregistrer les numéros les plus fréquemment utilisés. Et avec certains standards, vous pouvez également partager vos contacts et composer les numéros directement à partir d’un annuaire stocké sur votre ordinateur.

Par téléphone : 01 77 37 37 37

Par e-mail : sc@kertel.com

Musique d’attente

Les messages et la musique d’attente téléphonique sont le reflet de l’image de votre entreprise. Ils se doivent d’être impactant et profesionnels car ils sont bien souvent le premier contact que vos prospects et clients auront avec vous.

Groupement d’appels

Ce service permet à chaque membre de votre équipe d’avoir sa propre ligne téléphonique, mais aussi d’avoir une ligne commune de groupement qui distribuera les appels sur leur poste selon un algorithme choisi. De cette manière, vous pouvez organiser les lignes téléphoniques de chaque service.

Pré-décroché

La fonctionnalité pré-décroché vous permet de mettre en place un décrochage automatique des appels entrants avec diffusion d’une musique et/ou d’un message de bienvenue pour faire patienter votre interlocuteur avant qu’il ne soit renvoyé vers un groupe d’appel ou sur votre serveur vocal interactif (SVI)

Enregistrement d’appel

Cette fonctionnalité permet d’enregistrer vos appels entrants et sortants

Mise en garde

La fonctionnalité Mise en garde vous permet de mettre en garde un appel en cours et permet la reprise de cet appel à partir d’autres postes

Serveur vocal interactif (SVI)

Le SVI décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service particulier. Le serveur vocal interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu’au bon service.

Transfert d’appel et renvoi d’appel

Ce service permet de transférer et de renvoyer vos appels vers une autre ligne.

Messagerie vocale

Ce service permet à vos correspondants de vous laisser un message lorsque vous ne pouvez pas répondre.

Interception d’appel

Cette fonctionnalité permet d’intercepter les appels entrants vers un autre poste au sein de votre entreprise.

Journal d’appel

Ce service permet de visualiser les appels émis, reçus ou manqués sur votre téléphone.

Qu’est-ce que Kertel Centrex ?

Kertel Centrex est un service qui permet à une ou plusieurs entreprises d’utiliser un autocommutateur public en commun. Il dispose de toutes les fontionnalités jusqu’ici réservées aux très grandes entreprises.

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Qui est Kertel ?

Kertel est un opérateur télécom de service en BtoB créé en 1999. La cible principale est les TPE / PME. Le succès de Kertel réside dans sa philosophie et ses valeurs. Kertel place l’humain au coeur de sa croissance : les personnes qui composent la société en premier lieu et surtout ses clients. C’est pourquoi Kertel ne s’arrête pas aux solutions techniques qu’elle propose et porte une attention toute particulière à la relation avec ses clients. Sa philosophie : Permettre le progrès par les télécoms sans les aléas liés aux nouvelles technologies ou au changement d’opérateur. Toute entreprise doit pouvoir améliorer ses performances télécom sans crainte.

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